Answer questions

If you have a question, please consult our list of frequently asked questions before reaching out for assistance.

Orders & shipping

Gibt es Mengenrabatte für Grossbestellungen?

If you would like to return your order, please fill out the return form that came with the package. Make sure to include all the information requested on the form, such as the order number and the reason for the return. Once the form is complete, carefully seal the package and attach the shipping label that was also included with the package. Place the package in an appropriate shipping box and be sure to take the package to the post office or a courier service as soon as possible. If you have any questions about the return process, please contact our customer service team for assistance. We hope that you are completely satisfied with your purchase, but if you are not, we are here to help.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben und welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Once we have received the order return, the refund will be processed within 14 business days.

Was kostet der Versand?

For orders under $100 a shipping cost of $9.95 is charged.
All orders over $100 will be delivered for free.

Bieten Sie internationale Lieferungen an?

Ja, wir verschicken die Ware in folgende Länder: Schweiz, Deutschland, Frankreich, Österreich, Grossbritannien, Japan.

Ist dein Zielland nicht aufgelistet? Nimm mit uns Kontakt auf, wir finden eine Lösung: info@idilio.ch

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder ich mit einem Produkt unzufrieden bin?

As soon as your order is shipped we will send you a track & trace code by mail. This way you can track your order.

Keep in mind that it can take up to 48 hours before the track & trace is available. Can't track your package after 48h? Please send us an email to hello@sahara.com and we will contact the shipping company.

Schokoladen

Welche Arten von Schokoladentafeln bietet Idilio an?

No, you don't have to create an account. However, we strongly recommend that you create an account so that you can take advantage of the various benefits it offers. For example, you will be able to access your account easily the next time you visit us, and you will also be able to get personalized recommendations and services tailored to your needs. By creating an account with us, you will be able to make the most of our services and save time in the future.

Sind Ihre Schokoladentafeln glutenfrei?

Ja.

Welche Zutaten werden in Ihren Schokoladentafeln verwendet?

Du findest die Informationen zu den Zutaten und Nährwerte im Shop bei jeder Tafel detailliert aufgelistet. Grundsätzlich werden keine Zusatzstoffe (wie Lecitin, Aromen oder anderes) verwendet. Bei den dunklen Tafeln ist es Kakao, Kakaobutter und Rohrzucker. Einer Sorte (8avo caranero urrutia superior) sind karamellisierte Kakaosplitter beigegeben.

Sind Ihre Produkte für Veganer geeignet?

Ja, ausser die Milchschokolade (15nto Idilio con leche)

Woher stammen die Kakaobohnen, die in Ihren Schokoladentafeln verwendet werden?

Unsere Kakobohnen stammen von ausgewählten Kakofarmen
aus Venezuela. Wir pflegen und schätzen den direkten Kontakt zu den Familienbetrieben.

Gibt es Schokoladentafeln ohne Zucker in Ihrem Sortiment?

Nein.

Wie werden Ihre Schokoladentafeln hergestellt?

Unsere Schokoladenproduktion bei Idilio Origins ist ein harmonischer Tanz zwischen Sorgfalt, Tradition und innovativer Technologie.
Die Wurzeln unserer Schokolade liegen tief in der sorgfältigen Auswahl und
Verarbeitung der Criollo-Kakaobohnen, die wir für unsere Produkte verwenden.
Der zartschmelzende Charakter unserer Schweizer Schokolade wird durch eine
einzigartige Kombination von Feinwalzen und dem traditionellen Conchieren
erreicht.

Criollo-Kakao: Herkunft und Fermentation

Der Ursprung unserer Schokolade liegt in den Criollo-Kakaobohnen, die wir mit größter Sorgfalt auswählen. Diese Kakaobohnen werden in unserem eigenen Fruchtfleisch fermentiert, wobei wir die Tradition des Längsreibers, der Conche, hochhalten. Diese traditionelle Methode
ermöglicht es, die feinen Aromen der edlen Kakaosorten auf besonders schonende
Weise zu entfalten.

Die Fermentation spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung der Aromen des Kakaos, ähnlich wie beim Brot, Käse oder Wein. Die Reife der Früchte, die Frische der Ernte und die präzise Fermentation sind ausschlaggebend für den Erfolg unserer Produktion. Jeder Kakao erfordert eine individuelle Fermentationsdauer, und die separate Fermentation ausgewählter Qualitäten ist daher unerlässlich. Wir wählen sorgfältig die Orte für die optimale, natürliche Fermentation aus, da nicht
jeder Ort gleichermaßen geeignet ist. Zusätzlich beeinflusst die Handhabung der Trocknung maßgeblich das Endresultat des Kakaos.

 Schokoladenproduktion: Einzigartigkeit bewahren

Die Seltenheit und begrenzte Verfügbarkeit hochwertiger Einzellagenkakaos verpflichten uns, diesen Schatz mit grösster Sorgfalt zu behandeln. Die Einzigartigkeit in Qualität und Aroma dieses Kakaos muss sich in unserem fertigen Schokoladenprodukt widerspiegeln. Dabei setzen
wir bewusst auf die Natürlichkeit und Authentizität, ohne Zusatzstoffe oder
Aromen zu verwenden. Dies steht im Einklang mit unserem Konzept der Einzellagenschokolade, wo wir die Eigenart und Charakteristik des Kakaos hervorheben möchten.

 In unserem Schokoladenherstellungsprozess spielen verschiedene Faktoren eine entscheidende Rolle für die Qualität.Der angemessene Kakaogehalt, die präzise Dauer und Temperatur der Röstung, die Verfeinerung in den Walzwerken sowie die spezifische Art und Dauer der
Conchierung sind essenziell. Unsere vorindustrielle Längsreiberconche
ermöglicht es uns, individuelle Conchierprozesse durch gezielte Anpassungen an
den jeweiligen Kakao zu gestalten. Wir konzentrieren uns nicht darauf, möglichst lange zu conchieren, sondern streben nach der idealen
Temperaturkurve, um die wertvollen Aromen des Einzellagenkakaos authentisch zu bewahren.

Idilio Origins steht für Einzellagenschokolade, die das möglichst authentische Abbild des Einzellagenkakaos und die Entfaltung seiner feinen Aromen in der Schokolade darstellt. Mit unserer Hingabe zur Qualität und unserem Respekt vor der
Einzigartigkeit jedes Kakaos schaffen wir Schokolade, die eine Reise zu den Geschmackserlebnissen der Einzellagen ermöglicht.

Haben Sie Schokoladentafeln mit besonderen Füllungen oder Geschmacksrichtungen?

Die 8avo caranero urrutia superior enthält Cacaonibs
(karamellisierte Kakosplitter).

Welche Auswirkungen hat der Kauf Ihrer Schokolade auf soziale und ökologische Aspekte?

Mit dem Kauf von Idilio-Produkten setzt du dich direkt dafür ein, dass nachhaltig betriebene Kleinbetriebe in Venezuela weiterhin in der Lage sind, ökologisch sowie ökonomisch feinste Kakaobohnen zu produzieren.

Gibt es spezielle Anforderungen bei der Lagerung Ihrer Schokoladentafeln?

Die Tafeln sind am besten zwischen 17 und 21 Grad Celsius zu lagern.

Können Ihre Schokoladentafeln Allergene enthalten?

Siehe Hinweise auf den Tafeln. (Mandeln, weiter Nüsse, Milch, Soja.) Aufgrund des Herstellungsprozesses können Spuren von Nüssen und Milch enthalten sein.

Wie kann ich feststellen, welche Schokoladentafel am besten zu meinem Geschmack passt?

Lies dazu die Degustationsnotitzen der einzelnen Schokoladen. Du findest diese im Shop unterhalb der Abbildung, bei jeder Tafel.

Was unterscheidet Ihre Schokoladenprodukte von anderen auf dem Markt?

Idilio Schokoladen basieren auf der Erkenntnis, dass das Terroir und das Mikroklima des Kakaos für die Qualität und die Aromen verantwortlich sind, wie es beim Wein der Fall ist. Idilio Schokoladen sind Terroir-Schokoladen das heisst, der Kakao stammt aus ausgewählten Nischen des Regenwaldes mit ausserordentlichem Terroir.

Können Sie spezielle Anfragen oder Anpassungen für Veranstaltungen oder besondere Anlässe berücksichtigen?

Ja, sehr gerne. bitte kontaktiere uns hierfür via info@idilio.ch

Gibtes Informationen zu Aktionen, Rabatten oder neuen Produkten, die ich wissensollte?

Wir haben immer wieder Aktionen, Rabatte oder neue Produkte. Um auf dem neuesten
Stand zu bleiben, kannst du unseren Newsletter abonnieren.

Wie kann ich Kontakt mit Ihrem Kundenserviceaufnehmen?

Wir sind gerne für dich da. Du erreichst uns via info@idilio.ch , dem Kontaktformular oder Chat.